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2017年1月23日

おめでとうコーすけ!
コープ共済 顧客満足度4年連続第1位!

〜2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査の生命保険部門にて〜

コープ共済連(日本コープ共済生活協同組合連合会 代表理事理事長・佐藤利昭)の取り扱うコープ共済は、サービス産業生産性協議会(代表幹事 秋草直之 富士通株式会社 顧問)が12月13日に発表した、2016年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第5回調査、生命保険部門にて顧客満足度4年連続第1位という評価をいただきました。

 

この調査は、年間約30業種、約400の企業・ブランドについて、総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する、日本最大級の顧客満足度調査です。

 

今回、生命保険部門では13の企業・共済団体・ブランドを対象に、最近3年間に保険・共済金、給付金、見舞金等の受取・支払請求の経験があるお客様・組合員様からのサービスに対する評価や回答を集計。その結果コープ共済は、6指標中5指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向)で1位となり、昨年に引き続き4年連続で顧客満足度第1位を獲得しました。

 

生協の店舗・宅配利用などさまざまな接点で組合員の信頼をいただいていることが評価されたものと受け止め、今後もより多くの皆様に満足いただけるよう努めてまいります。

 

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