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2016年1月4日

2015年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)調査でCO・OP共済が3年連続第1位になりました

全国の生協が取り扱うCO・OP共済が、2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第5回調査・生命保険部門で顧客満足度3年連続第1位になりました。CO・OP共済は、日本コープ共済生活協同組合連合会(略称:コープ共済連)の共済商品の総称で、各地の生協を通して組合員に提供しています。

サービス産業生産性協議会が実施するこの調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとにした、日本最大級の顧客満足度調査です。

今回、生命保険部門は13企業・共済団体・ブランドを対象に、最近3年間に 保険・共済金、給付金、見舞金などの受け取り・手続き(支払請求)の経験のある方を回答者の選定条件とし、サービスに対する評価や回答が集計されました。

CO・OP共済は、6指標中5指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向)で1位となり、3年連続顧客満足度第1位の評価をいただきました。

生協の店舗・宅配利用などさまざまな接点で組合員の信頼をいただいていることが評価されたものと受け止め、今後もより多くの皆様に満足いただけるよう努めてまいります。

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